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2015年6月21日 (日)

リスクマネジメント ⑥

リスクと リターンについて 考えてみたいと思います

① サービス提供事業者のリターンは何か→ お金・信用・信頼・評判

② サービス提供事業者のリスクは何か → 事故・苦情・訴訟

③ サービス利用者のリターンは何か   → 安全な生活・充実した生活・QOLの向上

④ サービス利用者のリスクは何か    → 事故・納得できない生活・不自由な生活


リスクを低減しようとして顧客の特定行動を安易に禁止しサービス品質を低下させてしまう

ことが多い。危ないから「あれしてはダメ」「これしてはダメ」ということで 顧客要求事項を

満たせなくなってしまうことが多いのではないだろうか?

リスク・マネジメントはサービス品質の向上につなげなければ ただの顧客行動の抑制・

禁止となってしまう恐れがある。

リスクとリターンをバランスよく保つことが肝要である。

続いて

 ヒヤリハットの前提訓練についてです

ヒヤリハット等の導入は リスク・マネジメントには不可欠である。

しかし、このヒヤリハットへの取り組みとなっているのは

職員のヒヤリとする能力、ハットする能力であろう

これは 教育によって身につくものなのであろうか?

あえて 教育と訓練とを区別してみると 以下のようになるのではないだろうか

① 教育 → 知識・自覚・気づき・教育etc  = 滲み出るもの

② 訓練 → 身体、感覚にまつわる技術   = 身に付いたもの

一般的に 職員教育は「知識系」が 多いのではないだろうか?

しかし ヒヤリハットする能力は 

 知的なものというよりも 訓練で身に付くものではないだろうか?

  その 真偽については ここでは置いといて

少なくとも 3つの能力を 訓練によって 身に付ける必要があると考えられる

① 作業環境注視能力

    廊下が濡れている 廊下に停めている車椅子にブレーキが掛かっていない

    殺虫剤等が手に取れるところに放置されている等々に気づく能力

② 視界を広くとる能力

    ポジショニング能力→自分の背後に多くの顧客を背負わない

③ 対人介護技術

    怪我
をさせない 対人介護技術


施設に於けるリスクマネジメントは 「利用者の視点に立ち、利用者の安全確保を最大限

目に置いたサービスの向上と利用者満足の向上を目指した組織一丸となったリスクの

予知・予測・予防に重点を置いた活動」で なければならない

と 結ばさせていただきます

あ~ そうですね

 個々人の支援マニュアルね

  今は 8人ですか?

低血糖症と 低ナトリウム血症 狭心症からの心筋梗塞の恐れがあるかた

あとは 発作の重延状態になるかたの支援ですね


では まず

低血糖症のマニュアルを ご覧になってください



Photo_3_2 A4 一枚にまとめてます

これらは 男女の各職員室

それから 医務室にも ありますので

利用者さんの状態が急変しましたら 活用してください

それと 普段から 目を通しておくことも大切ですので

この機会に 是非 お願いいたします

中身を説明しますね                            続)


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コメント

低血糖でぶっ倒れる人、、、
てんかんの発作を起こす人、、、
日々の生活だけでも大変やのに
ホンマ カブちゃんの仕事ってえらいよなぁ。。。(。・w・。 )

この間身障者の虐待する映像目を覆いたくなるくらいでした
カブさんのような方が全国には少なすぎますね
かといって自分は携わるほどの自信がないですけど(^-^;
カブさんは凄い!!

音姫さん どうも~

 どうすれば お客さんが喜ぶか? それを考えて実践してるのは
どんな商売でも そうですよね

 それだけですよ (≧∇≦)


mokoさん どうも~

あのニュースが 世間を騒がしたすぐに ネットで検索して
 詳しい記事を印刷して 全職員に回覧しました

未だにあるんですよ お互いに人間である以上 虐待は 無くならない
 悲しいことですが

近々 千葉県の事件を題材にして 記事をUPしようと思います
 宜しければ ご覧になってください (。・w・。 )
 

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